Chez Lesnio, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être non utilisé
• Être non endommagé
• Être retourné dans son emballage d’origine (accessoires inclus)
• Être retourné dans un état permettant sa revente

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Produits non repris

Pour des raisons évidentes d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés (gravure, impression, options spéciales, etc.)
• Produits ouverts liés à l’hygiène ou au bien-être (si applicable)
• Produits téléchargeables ou numériques (si applicable)

3. Procédure de retour

Voici la marche à suivre pour effectuer un retour :

Étape 1 — Envoyer une demande de retour

Contactez-nous à :
📩 contact@lesnio.com
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2 — Validation

Nous vous répondons et vous transmettons :

• la confirmation de prise en charge,
• ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 — Réexpédition du produit

Vous devez renvoyer le colis à vos frais (sauf erreur de notre part).

Nous recommandons l’envoi avec numéro de suivi, afin d’éviter toute perte pendant le transport.

Étape 4 — Réception et vérification

Dès réception, notre équipe inspecte le produit pour confirmer son état.

Étape 5 — Remboursement

Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

4. Colis endommagé ou erreur de préparation

Si votre produit arrive :

• endommagé,
• défectueux,
• ou incorrect,

Veuillez nous contacter sous 48 h avec des photos du colis et du produit.
Nous prendrons en charge la résolution du problème :

• remplacement,
• remboursement,
• ou envoi d’un nouvel article.

5. Colis non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, contactez-nous à :
📩 contact@lesnio.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :
📩 contact@lesnio.com

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.